การเป็นหัวหน้างานที่ดี
April 26, 2019ทำงานกับเถ้าแก่ยังไง(ให้ได้)ดี
July 20, 2019ขณะนี้ในแวดวงธุรกิจมีความตื่นตัวมากในเรื่อง ดิจิทอล ไม่ว่าจะเป็น ดิจิทอล มาร์เก็ตติ้ง (การตลาดโดยใช้สื่อดิจิทอล) Digital Procurement (การสั่งซื้อสินค้าโดยใช้เครื่องมือด้านดิจิทอลหรือออนไลน์ต่างๆ) ในแวดวง HR ก็เช่นเดียวกัน มีการพูดถึงการเข้าสู่โลกดิจิทอล และการเตรียมความพร้อมในการรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นโดยเฉพาะการสร้างผู้นำยุคดิจิทอล จะทำอย่างไร ซึ่งมีประเด็นที่น่าสนใจเกี่ยวกับเทรนด์ด้าน HR เพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงสำหรับโลกดิจิทอลดังนี้
เรื่องที่ 1 การเปลี่ยนแปลงของงานที่เคยทำแบบหน่วยงานเป็นลักษณะ Silo จะต้องมีการสลาย Silo และทำงานในลักษณะสอดประสานให้มากขึ้น (Collaboration) โดยการสอดประสานนี้จะทำทั้งในและนอกองค์กร ซึ่งมีศัพท์ทันสมัยที่ใช้กันคือ “Uberisation of Work” ขออนุญาตยกตัวอย่างกรณีศึกษาที่น่าสนใจในการ Uberisation of work ของ IBM (อ้างอิงจากหนังสือ Lead The Work: Navigating a World Beyond Employment) นะคะตามรายละเอียดด้านล่าง
กรณีศึกษาของ IBM
ก่อน | ปัจจุบัน ( ในการ Uberisation of Work) |
1. การทำงานเป็นลักษณะงานโครงการ | การทำงานมีการแลกเปลี่ยนพนักงานกับลูกค้า หรือคู่ค้า ในลักษณะโครงการตาม Assignment โดยพนักงานไปทำงานกับลูกค้าหรือคู่ค้าภายใต้สภาพแวดล้อม เงื่อนไขต่างๆของลูกค้าหรือคู่ค้าเลย ซึ่งโครงการอย่างนี้มีผลดีคือ 1. สามารถสร้างงานให้เห็นผลจริงกับลูกค้าหรือคู่ค้าได้ ไม่ใช่แค่ให้คำปรึกษาเป็นโครงการๆ 2. เพิ่มประสบการณ์ให้กับพนักงานในการเรียนรู้การทำงานในสภาพแวดล้อมอื่นๆที่ไม่ใช่องค์กรตัวเอง 3. พนักงานของลูกค้าหรือคู่ค้าได้มีโอกาสเรียนรู้การทำงานของ IBM ด้วย 4. สร้าง Connection กับลูกค้าหรือคู่ค้าในระยะยาวได้ดี |
2. การทำงานโดยใช้พนักงานภายในและทำงานให้กับโครงการของลูกค้าภายใต้สภาพแวดล้อมของ IBM |
เรื่องที่ 2 ความคาดหวังของผู้นำที่จะมานำองค์กรในยุคดิจิทอล คือการที่ผู้นำต้องมี
- ความเข้าใจธุรกิจอย่างถ่องแท้ รู้เรืองในอุตสาหกรรมที่ตนเองทำเป็นอย่างดี รู้รอบทั้งภายใน ภายนอกองค์กร รู้เรื่องคู่แข่ง จุดแข็งจุดอ่อน ในโลกดิจิทอลข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญและหาได้ไม่ยาก ผู้นำจำเป็นต้องมี Learning Agility ความกระหาย และคล่องตัวในการเรียนรู้สิ่งใหม่ เปิดรับและปรับตัวได้กับสิ่งใหม่ๆอย่างรวดเร็ว
- เมื่อเข้าใจธุรกิจอย่างดีแล้ว ผู้นำจะต้องคิดให้ได้ด้วยว่า จะทำอย่างไรกับปัจจุบันและอนาคต (สำหรับโลกดิจิทอล) เพื่อปรับเปลียนองค์กรให้ได้ จะเห็นว่า การที่ผู้นำเข้าใจธุรกิจอย่างถ่องแท้ ตามข้อ 1 คือการเข้าใจการดำเนินการในปัจจุบัน และการเข้าใจเทรนด์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เพื่อนำมาซึ่งการวางแผนปรับเปลี่ยนนั่นเอง อ่านแล้วเหมือนทำง่ายนะคะ แต่จริงๆแล้วเป็นการปรับเปลี่ยน Mindset ของผู้นำเลยทีเดียว เคยเห็นผู้นำหลายๆท่านทำไม่ได้ และไม่ประสบความสำเร็จเนื่องจาก ไม่ผ่านข้อ 1 คือทำตัวเป็นน้ำเต็มแก้วไม่ใฝ่หาความรู้ คิดว่าเก่งอยู่แล้ว รู้อยู่แล้ว ถ้า Mindset เป็นอย่างนี้ต้องระวังเพราะจะไม่สามารถนำไปสู่การคิดตามข้อ 2 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- โดยสิ่งสำคัญที่ผู้นำต้องพิจาณาในการปรับเปลี่ยนองค์กรคือ เรื่อง
- ต้นทุนที่จะปรับเปลี่ยนไป
- ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น
- ศักยภาพของพนักงาน มีความพร้อมแค่ไหน
ซึ่งทั้งสามเรื่องต้องพิจาณาประกอบกัน เพราะต้นทุนที่เปลี่ยนไป ก็เป็นความเสื่ยงที่เกิดขึ้น หรือถ้าศักยภาพของพนักงานไม่มี ก็เป็นความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นทั้งสิ้น ผู้นำต้องคิดว่าจะลดหรือกำจัดความเสี่ยงที่เกิดขึ้นได้อย่างไร จึงจะนำองค์กรไปสู่การเปลี่ยนแปลงได้สำเร็จ
จากที่กล่าวมาข้างต้น คุณสมบัติสำคัญของผู้นำยุคดิจิทอลในความเห็นของดิฉันคือ
- ผู้นำยุคดิจิทอลต้องมี Learning Agility คือมีความกระหายในการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆตลอดเวลา เน้นนะคะคำว่ากระหายหมายถึงผู้นำต้องขวนขวายเรียนรู้เองไม่ใช่นั่งรอ HR มาบอกว่าต้องเรียนรู้อะไร ผู้นำต้องไม่เป็นน้ำเต็มแก้วและที่สำคัญคือ ผู้นำต้องบริหารเวลาเป็นค่ะ ไม่เช่นนั้น คำว่า “ไม่มีเวลา” จะเป็นข้ออ้าง (ตลอดกาล) ในการที่ไม่สามารถขวนขวายหาความรู้ใหม่ๆได้ ดิฉันได้พบและมีความประทับใจกับผู้นำระดับสูงสุดขององค์กรชั้นนำขนาดใหญ่ของประเทศหลายท่านที่มีคุณสมบัติในเรื่อง Learning Agility และการบริหารจัดการเวลา (ไม่ให้ตัวเองติดอยู่กับการทำงานประจำ จนไม่มีเวลา) ซึ่งทำให้ดิฉันไม่แปลกใจเลยกับความสำเร็จขององค์กรของท่านทั้งในระดับประเทศและระดับโลก
- ผู้นำยุคดิจิทอลต้องใช้ข้อมูลเป็น หมายความว่าผู้นำต้องนำข้อมูลมาใช้เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม เพื่อที่จะวิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง บางครั้งดิฉันเห็นผู้นำเก่งๆบางท่านใช้ Gut Feeling ประกอบการตัดสินใจซึ่งไม่ผิดนะคะ เนื่องจาก Gut Feeling ก็คือการพิจารณาวิเคราะห์จากประสบการณ์ของท่าน (ซึงเป็นนามธรรม) ซึ่งถ้าประกอบกับการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่เป็น Fact (ซึ่งเป็นรูปธรรม) ก็จะช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปได้ดียิ่งขึ้น
3. ผู้นำยุคดิจิทอลต้องเลือกและใช้คนเป็น โดยต้องมีทักษะในการสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานได้ เรื่องนี้สำคัญมากเพราะ เป็นคุณสมบัติด้าน Soft Side ซึ่งไม่ใช่ทุกท่านจะมีได้ หรือฝึกฝนได้ง่ายๆ (ในความคิดของดิฉัน คุณสมบัติข้อนี้แหละคือตัวตัดสินระหว่างการเป็น Great Leader ออกจาก Good Leader ทั่วไป) ดิฉันคิดว่าคนที่จะมีคุณสมบัตินี้ได้มาจาก 1) การสร้างสมประสบการณ์อันยาวนานที่ให้ความใส่ใจในเรื่องนี้ และ/หรือ 2) การที่คนๆนั้นเกิดมาพร้อมคุณสมบัตินี้ค่ะ (Born-to- be) ซึงถ้าท่านเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัตินี้ติดตัวตั้งแต่เกิดก็โชคดีไปค่ะ แต่ถ้าไม่มีก็ต้องพัฒนาเอง แต่ต้องเข้าใจว่าเรื่องนี้ใช้เวลาและความใส่ใจอย่างสูงและไม่ใช่ทุกคนที่สุดท้ายจะทำได้อย่างดีนะคะ